case-studyJune 15, 20268 min read

Dissenyar per al dol: el cas de Perdurai

#ux#producte#cas-de-estudi#design-engineering

Hi ha productes que es dissenyen per captar l’atenció. Perdurai es va dissenyar per al contrari: per demanar la menor atenció possible a algú que no en té cap per donar.

Aquest és un cas d’estudi sobre com vam abordar el disseny d’una plataforma d’esqueles digitals: el problema, les hipòtesis, les decisions d’UX que vam prendre i les que vam descartar a propòsit. Està escrit des de la mirada de producte i d’enginyeria de disseny, pero el fil conductor és un de sol: respectar l’estat mental de qui utilitza el producte.

El context: dissenyar per a la mínima energia

Gairebé tot el manual d’UX modern assumeix un usuari disponible. Algú amb curiositat, amb ganes d’explorar, al qual podem demanar-li que es registri, que completi el seu perfil, que descobreixi funcions. El dol inverteix aquest supòsit per complet.

Qui acaba de perdre algú opera amb la ment saturada. Hi ha decisions logístiques urgents, trucades per fer, paperassa que no entén i una càrrega emocional que ho cobreix tot. En aquest estat, cada camp d’un formulari és un peatge i cada decisió innecessària és una petita crueltat.

El primer principi del projecte va sortir d’aquí: no dissenyem per a l’usuari ideal, sinó per a l’usuari esgotat. Si una cosa funciona per a algú que amb prou feines es pot concentrar, funcionarà per a tots els altres.

La necessitat real

Quan observàvem què fa de debò una família els primers dies, apareixia un patró clar i molt poc resolt:

• Han de comunicar la notícia a molta gent, sense repetir la història vint vegades ni publicar una cosa dolorosa a les xarxes.
• Reben una allau de condolences disperses per WhatsApp, trucades i comentaris.
• S’enfronten a tràmits que ningú els ha explicat, en un moment en què no es poden posar a investigar.

Cada una d’aquestes necessitats tenia solucions parcials: grups de WhatsApp, esqueles a la premsa, cerques de Google a mitjanit. Però res les unia. La oportunitat no era inventar una funció nova, sinó donar un fil central a un caos que avui es gestiona a mà.

Hipòtesis de producte

Vam partir de tres hipòtesis que van ordenar tota la resta:

1. Si reduïm la creació al mínim imprescindible, la gent completarà l’esquela encara que estigui esgotada (nom i data basten per començar; la resta pot esperar).
2. Si centralitzem comunicació, condolences i tràmits en un sol enllaç, la família recupera el control sobre una cosa que avui viu dispersa.
3. Si la privacitat és l’estat per defecte i no una opció a buscar, les famílies confiaran prou com per utilitzar-lo en un moment tan íntim.

Cap de les tres és una certesa encara: són apostes de disseny que el producte ha de validar.

Principis de disseny

Abans de tocar una sola pantalla, vam fixar els principis que tindrien l’última paraula en cada discussió:

• Acompanyar, no complicar: Cada funció ha de treure pes, mai afegir-ne. Si una pantalla demana esforç sense retornar alleujament, sobra.
• Privacitat per defecte: El control sobre qui ho veu i qui comenta ve activat de fàbrica, no amagat en ajustos.
• Sense tecnicismes: Ho ha de poder fer servir una persona de 70 anys des del mòbil, sans compte previ ni argot.
• La calma és una decisió de disseny: Tipografia serena, ritme pausat, copys que no pressionen. El to també és UX.
• La IA proposa, la família decideix: L’ajuda automàtica mai publica res pel seu compte ni bloqueia un flux.

Aquests principis no són decoratius: cada vegada que vam dubtar entre dos camins, va guanyar el que els respectava.

Decisions clau d’UX

Accés sin contrasenya

Demanar crear una contrasenya en ple dol és absurd. L’accés és per enllaç màgic: introdueixes el teu correu i entres des de l’enllaç que rebràs. Una fricció menys en el pitjor moment possible.

Començar és gairebé gratis, acabar pot esperar

L’assistent de creació demana el mínim per arrencar i permet desar com a esborrany en qualsevol pas. Qui no té forces per completar-ho tot de cop, no té per què fer-ho. Tornar més tard és part del flux, no una excepció.

Ajuda per trobar les paraules

Escriure unes línies de comiat pot ser el més difícil. Oferim una redacció de partida que la persona pot utilitzar, editar o descartar. La clau: és opcional i mai bloqueja. L’última paraula sempre és de la família.

Moderación como acto de cuidado

El llibre de condolences és públic, pero qui gestiona l’esquela decideix què es mostra. No és una funció de control fred, sinó una manera de protegir la família d’un missatge inoportú en un moment vulnerable.

Tràmites integrats, no enllaçats

En lloc d’enviar l’usuari a buscar a fora, la guia de passos viu a dins: què fer, per què importa i on adreçar-se, amb els recursos de la seva comunitat. El producte acompanya també en la part administrativa, que és on la gent es sent més sola.

Comparativa d’alternatives de disseny

• Enllaç màgic (enfront de registre amb contrasenya): Menys fricció en el pitjor moment possible. Ningú vol gestionar contrasenyes ni tractar amb fluxos de recuperació en ple dol.
• Esborrany en qualsevol pas (enfront de formulari d’un sol cop): Respecta l’energia de l’usuari. Permet començar amb el bàsic i desar els avenços per completar-ho en un altre moment.
• Privacitat activa per defecte (enfront de pública amb opció d’ocultar): La confiança no hauria d’exigir configuració. El control d’accés i comentaris ve configurat per protegir l’usuari des del primer minut.
• IA opcional i no bloquejant (enfront de generació automàtica del text): El missatge final ha de ser de la família, no de la màquina. La IA proposa i ajuda a redactar, però mai pren decisions automàtiques.

El flux principal

El recorregut central cap en tres moviments, i aquesta simplicitat és deliberada:

Tota la resta penja d’aquests tres passos sense fer-hi nosa. La plataforma s’organitza en quatre grups de funcions:

• Crear i personalitzar: Per aconseguir una esquela digna en minuts, amb l’aspecte que la família decideixi. Inclou quatre plantilles, ajuda de redacció amb IA, símbols opcionals, foto i biografia.
• Compartir amb tothom: Per escriure la informació una vegada i que arribi a qui ho ha de saber. Inclou enllaç únic, codi QR imprimible, imatges per a xarxes i visibilitat sota control.
• Rebre i acompanyar: L’espai on els coneguts acullen la família. Inclou llibre de condolences moderat, invitacions privades, flors o un arbre en memòria i aniversaris.
• Gestionar com a calma: Un panell privat que ordena els primers dies. Inclou guia de tràmits amb recursos oficials, verificació, control total de l’estat i pressupost orientatiu.

Interfície del panell privat de Perdurai: ordenant els primers dies amb recursos i tràmits oficials.

La regla que manté això ordenat: les funcions avançades existeixen, però no competeixen per l’atenció en el primer minut. Qui només vol comunicar la notícia no es topa amb res més; qui necessita més, ho troba quan ho busca.

Què ho fa diferent

No és la primera eina per publicar una esquela. La diferència està en l’enfocament:

• Centralitza el que avui està dispers: comunicació, condolences i tràmits en un sol lloc.
• Tracta la privacitat com a punt de partida, no com una casella més.
• Posa el to al servei de l’usuari: la sobrietat no és estètica, és funció.
• Acompanya en la part administrativa, que és on gairebé ningú es fica perquè no dona titulars.

Reptes i aprenentatges

El repte més interessant no va ser tècnic, sinó de contenció: la temptació constant d’afegir. Cada funció nova semblava útil, i gairebé sempre la resposta correcta era no. En un producte per al dol, la funcionalitat de més no és neutra: és soroll a sobre de algú que no pot amb més soroll.

Des de l’enginyeria de disseny, l’aprenentatge va ser el valor de construir sobre una base sistemàtica: una capa de tòkens com a font única de color i marca, components catalogats i reutilitzables, i decisions de disseny documentades. Aquesta disciplina va permetre prototipar ràpid sense acumular deute, i va fer possible una cosa que valida la solidesa de l’enfocament: derivar un producte germà per al dol per mascotes reutilitzant gairebé tota l’arquitectura, canviant essencialment el llenguatge i la marca.

La lliçó de fons: invertir en sistema al principi no frena la velocitat, la sosté.

Propers passos

El producte està en una fase en què les hipòtesis necessiten contacte amb la realitat. Les següents prioritats:

• Validar amb ús real les tres hipòtesis de producte.
• Aprofundir en l’acompanyament de tràmits segons el feedback de les famílies.
• Obrir versions en altres idiomes del contingut, mantenint el control en mans de qui crea l’esquela.
• Explorar la col·laboració amb els qui ja acompanyen les famílies (tanatoris, floristeries) sense perdre l’experiència centrada en la persona.

Clausura

Dissenyar per al dol ensenya una cosa que s’oblida fàcilment en producte: que a vegades el millor disseny és el que es nota menys. Que la contenció és una forma de respecte. I que la pregunta correcta no sempre és “què més podem oferir?”, sinó “què podem treure perquè això pesi menys?”.

Perdurai és, en el fons, un intent de respondre a aquesta pregunta amb honestitat. Acompanyar, no complicar. La resta és soroll.